Sklep pełniący rolę magazynu. Jak q-commerce zmienia rolę przestrzeni handlowej?

Q-commerce coraz mocniej wchodzi do zwykłych sklepów, zamiast rozwijać się wyłącznie w osobnych magazynach. Widać to dobrze w branży kosmetycznej: według danych Glovo kategoria beauty rośnie w tym kanale o około 60% rok do roku, a Super-Pharm realizuje ekspresowe dostawy z kilkudziesięciu swoich placówek. Sieć wykorzystuje więc sklepy nie tylko jako miejsca zakupów stacjonarnych, lecz także jako lokalne punkty obsługujące zamówienia składane w aplikacjach. Jak taki model zmienia rolę tradycyjnej placówki i gdzie przebiega dziś granica między sklepem, e-commerce a miejską logistyką ostatniej mili?

Q-commerce wychodzi poza zakupy spożywcze

Przez pierwsze lata q-commerce kojarzył się przede wszystkim z jedzeniem z restauracji i szybkimi zakupami spożywczymi. Ten podział szybko się jednak zaciera. W Glovo już co czwarte zamówienie pochodzi z kategorii innych niż gastronomia, a na platformie obok supermarketów pojawiają się sklepy z elektroniką, artykułami dla zwierząt, wyposażeniem domu czy kosmetykami.

Beauty szczególnie dobrze pokazuje tę zmianę. W marcu 2025 roku Glovo informowało globalnie o 58-procentowym wzroście kategorii beauty and personal care rok do roku. W maju 2026 roku przedstawicielka Glovo Poland mówiła już o około 60-procentowej dynamice tego segmentu. Ekspresowa dostawa przestała więc dotyczyć wyłącznie zakupów, które tradycyjnie uznawaliśmy za pilne.

Do aplikacji trafiają dermokosmetyki, produkty do pielęgnacji, makijaż, perfumy czy kosmetyki koreańskie. To kategorie, które jeszcze kilka lat temu były domeną sklepu stacjonarnego albo klasycznego e-commerce z dostawą następnego dnia lub po kilku dniach.

Super-Pharm wykorzystuje sklepy jako lokalną bazę q-commerce

Super-Pharm wszedł w ten model we wrześniu 2025 roku, rozpoczynając współpracę równocześnie z Glovo i Bolt Food. W momencie startu ekspresowe dostawy objęły 65 sklepów w 30 miastach. Zamówienie może trafić do klienta w kilkadziesiąt minut, a w części przypadków czas dostawy nie przekracza pół godziny.

Istotne jest jednak nie tylko tempo. W tym przypadku q-commerce został dobudowany do istniejącej sieci sprzedaży. Klient wybiera produkty dostępne w ofercie stacjonarnej, a zamówienie jest obsługiwane przez lokalną placówkę. Sklep znajdujący się w galerii handlowej lub przy jednej z głównych ulic miasta staje się tym samym również najbliższym punktem, z którego towar może ruszyć do klienta.

To kolejny etap rozwijanej od lat sprzedaży wielokanałowej Super-Pharm. Sklep internetowy sieć uruchomiła w 2012 roku, aplikację mobilną i Klub Super-Pharm w 2019 roku, a później do kolejnych sposobów robienia zakupów dołączyły dostawy na żądanie.

Nie powstała przy tym równoległa sieć przeznaczona wyłącznie do szybkich zamówień. Wykorzystano miejsca, w których produkty już znajdują się blisko klientów.

Sklep stacjonarny zaczyna obsługiwać więcej niż jeden kanał sprzedaży

Z punktu widzenia przestrzeni handlowej jest to ciekawa zmiana. Przez lata lokal sklepu miał przede wszystkim przyciągnąć klienta, zaprezentować ofertę i umożliwić dokonanie zakupu na miejscu. Rozwój sprzedaży internetowej oddzielił część tego procesu od fizycznej placówki, ponieważ zamówienia mogły być obsługiwane przez duże centra logistyczne.

Q-commerce częściowo odwraca ten kierunek. Szybka dostawa wymaga zapasu znajdującego się możliwie blisko odbiorcy, więc istniejący sklep ponownie zyskuje znaczenie w obsłudze zamówień internetowych.

Ta sama przestrzeń pracuje obecnie w kilku modelach jednocześnie. Klient może przyjść do sklepu, obejrzeć produkt i kupić go przy kasie. Może zrobić zakupy na stronie internetowej lub w aplikacji Super-Pharm. Może też wejść do Glovo, wybrać produkty z lokalnej oferty i oczekiwać ich jeszcze tego samego dnia, często w ciągu kilkudziesięciu minut.

Właśnie tutaj q-commerce spotyka się z architekturą handlową. Lokalizacja sklepu, jego zaplecze i sposób organizacji dostaw zaczynają mieć znaczenie nie tylko dla sprzedaży prowadzonej wewnątrz lokalu. Placówka staje się jednym z elementów infrastruktury umożliwiającej obsługę klienta znajdującego się kilka ulic dalej.

W q-commerce bliskość sklepu staje się przewagą

Klasyczny e-commerce pozwolił sprzedawcom uniezależnić sprzedaż od liczby posiadanych sklepów. Jeden duży magazyn może obsługiwać zamówienia z wielu regionów kraju. Przy dostawie liczonej w minutach odległość ponownie nabiera znaczenia.

Sieć kilkudziesięciu punktów w miastach daje możliwość wykorzystania istniejącego zatowarowania bez budowania od podstaw gęstej infrastruktury logistycznej przeznaczonej tylko dla q-commerce. Sklep może obsługiwać klientów ze swojej najbliższej okolicy niezależnie od tego, czy przekroczą jego próg.

W przypadku Super-Pharm zasięg od początku obejmował zarówno największe aglomeracje, jak i mniejsze ośrodki oraz miasta turystyczne, w tym Zakopane. To pokazuje, że model nie musi ograniczać się do ścisłego centrum Warszawy, Krakowa czy Wrocławia.

Z perspektywy rynku nieruchomości handlowych jest to interesujące również z innego powodu. Fizyczna sieć, którą rozwój e-commerce miał częściowo pozbawić znaczenia, może stać się zapleczem właśnie dla sprzedaży cyfrowej. Lokal handlowy zaczyna generować wartość nie tylko poprzez ruch klientów przechodzących obok witryny.

Czy sklep przyszłości będzie również punktem ostatniej mili?

Dane Glovo sugerują, że ekspresowe dostawy produktów innych niż gastronomiczne mają przed sobą jeszcze sporo miejsca do wzrostu. W Polsce kategorie non-food odpowiadają już za około jedną czwartą biznesu platformy, a sama firma zakłada dalszy rozwój tego segmentu.

Dla handlu oznacza to ciekawy zwrot. Rozwój e-commerce przez lata kierował uwagę w stronę coraz większych magazynów i centrów dystrybucyjnych położonych przy głównych trasach. Q-commerce potrzebuje czegoś przeciwnego: towaru rozmieszczonego blisko konsumentów.

Sklep stacjonarny może więc jednocześnie pozostać miejscem ekspozycji, doradztwa i bezpośredniego kontaktu z marką oraz przejąć część funkcji logistycznych. Super-Pharm jest jednym z pierwszych przykładów wykorzystania tego modelu na dużą skalę w polskiej branży drogeryjnej. Jeśli udział beauty w q-commerce będzie nadal rósł w obecnym tempie, funkcja dobrze położonego lokalu handlowego może jeszcze wyraźniej wykraczać poza sprzedaż odbywającą się przy jego kasie.